Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Teamleider Klantenservice
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Teamleider Klantenservice die verantwoordelijk is voor het aansturen en motiveren van het klantenserviceteam om uitstekende service te leveren. In deze rol ben je het aanspreekpunt voor het team en zorg je voor een optimale klanttevredenheid door het bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening en het oplossen van complexe klantvragen. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om processen te verbeteren en klantgerichte oplossingen te implementeren. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het coachen en ontwikkelen van teamleden, het monitoren van prestaties en het rapporteren aan het management. De ideale kandidaat beschikt over sterke communicatieve vaardigheden, leiderschapservaring en een klantgerichte mindset. Je bent in staat om een positieve werksfeer te creëren en het team te inspireren om continu te verbeteren. Deze functie vereist een proactieve houding, probleemoplossend vermogen en het vermogen om onder druk te presteren. Als Teamleider Klantenservice speel je een cruciale rol in het versterken van de relatie met onze klanten en het bijdragen aan het succes van de organisatie. Wij bieden een dynamische werkomgeving met ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en motiveren van het klantenserviceteam
- Bewaken van de kwaliteit van de klantenservice
- Oplossen van complexe klantvragen en klachten
- Coachen en ontwikkelen van teamleden
- Monitoren en rapporteren van team- en individuele prestaties
- Samenwerken met andere afdelingen voor procesverbeteringen
- Zorgen voor een positieve en productieve werksfeer
- Implementeren van klantgerichte oplossingen
- Beheren van roosters en personeelsplanning
- Analyseren van klantfeedback en trends
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een mbo- of hbo-opleiding
- Ervaring in een leidinggevende rol binnen klantenservice
- Uitstekende communicatieve vaardigheden
- Sterke probleemoplossende vaardigheden
- Klantgerichte en proactieve houding
- Ervaring met het coachen en ontwikkelen van medewerkers
- Goede organisatorische vaardigheden
- Stressbestendig en flexibel
- Beheersing van Nederlandse en bij voorkeur Engelse taal
- Ervaring met CRM-systemen is een pré
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe motiveer je een team om hoge klanttevredenheid te bereiken?
- Welke ervaring heb je met het oplossen van complexe klantproblemen?
- Hoe ga je om met conflicten binnen je team?
- Welke methoden gebruik je om de prestaties van je team te monitoren?
- Hoe implementeer je procesverbeteringen binnen een klantenserviceafdeling?
- Beschrijf een situatie waarin je een teamlid succesvol hebt gecoacht.
- Hoe zorg je voor een positieve werksfeer onder druk?
- Welke CRM-systemen heb je gebruikt en hoe heb je deze ingezet?
- Hoe ga je om met feedback van klanten en medewerkers?
- Wat is jouw aanpak bij het plannen van personeelsroosters?
